1. Champ d'application
La présente Politique d'annulation des commandes s'applique aux commandes passées sur XELDAVO avant l'expédition des articles concernés.
Une demande d'annulation peut être effectuée tant que les articles concernés n'ont pas été expédiés.
Lorsque les articles ont déjà été remis au transporteur ou expédiés, l'annulation opérationnelle avant livraison peut ne plus être possible.
Après réception des produits, le client peut présenter une demande de retour dans un délai commercial de 25 jours à compter de leur réception, sous réserve des conditions applicables et des droits légaux dont il bénéficie.
Cette période commerciale ne limite pas les droits impératifs reconnus au consommateur par la réglementation applicable.
Les demandes d'annulation sont examinées selon l'état réel de traitement et d'expédition de la commande au moment de leur prise en charge.
2. Demande d'annulation
Toute demande d'annulation doit être adressée au service client avant l'expédition des articles concernés.
Afin de permettre l'identification de la commande, le client est invité à communiquer le numéro de commande, le nom utilisé lors de la commande, l'adresse e-mail utilisée lors de la commande ainsi que toute autre information raisonnablement nécessaire à l'identification de la commande.
La demande peut être adressée à :
Adresse e-mail : servicecenter@xeldavo.com
Après réception de la demande, l'état de la commande est vérifié afin de déterminer si les articles concernés ont déjà été expédiés.
Le client est informé du traitement de sa demande selon l'état de la commande et les informations disponibles.
L'envoi d'une demande d'annulation ne garantit pas automatiquement son acceptation lorsque les articles ont déjà été expédiés avant que la demande puisse être traitée.
3. Validation de l'annulation
Lorsque les articles concernés n'ont pas encore été expédiés, la demande d'annulation peut être prise en compte.
Une confirmation peut être adressée au client par courrier électronique lorsque l'annulation est enregistrée.
Si les articles concernés ont déjà été remis au transporteur ou expédiés, l'annulation opérationnelle avant livraison peut ne plus être possible.
La préparation d'une commande ne prive pas, à elle seule, le client de la possibilité de demander son annulation tant que les articles concernés n'ont pas été expédiés.
Lorsqu'une commande comprend plusieurs articles, l'annulation peut concerner uniquement les articles qui n'ont pas encore été expédiés lorsque cette distinction est techniquement possible.
Une annulation acceptée devient applicable aux articles expressément identifiés dans la confirmation correspondante.
4. Annulation partielle
Lorsque la commande comprend plusieurs articles, le client peut demander l'annulation d'une partie de la commande tant que les articles concernés n'ont pas été expédiés.
Les articles déjà expédiés ne peuvent plus faire l'objet d'une annulation opérationnelle avant livraison.
Lorsque l'annulation partielle est possible, le montant correspondant aux articles annulés est déterminé en fonction du montant effectivement payé pour ces articles.
Les éventuels ajustements nécessaires au montant de la commande sont effectués avant le remboursement lorsque cela est applicable.
Lorsqu'une modification de la valeur restante de la commande affecte un montant directement lié aux articles annulés, la situation est examinée selon les éléments effectivement facturés et les droits applicables au client.
5. Remboursement après annulation
Lorsqu'une annulation est enregistrée et qu'un paiement a déjà été effectué, le remboursement applicable est généralement effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Le montant remboursé correspond au montant effectivement payé pour les articles ou la commande concernés par l'annulation.
Lorsque l'intégralité de la commande est annulée avant son expédition, les montants effectivement facturés par XELDAVO pour cette commande et devant être restitués sont remboursés.
Lorsque des frais de livraison ont été facturés pour une commande intégralement annulée avant son expédition, ces frais sont remboursés lorsqu'ils ne correspondent plus à un service exécuté et conformément aux exigences applicables.
Lorsqu'une partie seulement de la commande est annulée, le remboursement porte sur les articles concernés ainsi que sur les montants directement associés lorsqu'ils doivent être remboursés.
Le remboursement est déclenché après validation de l'annulation.
Après émission du remboursement, le délai nécessaire à l'apparition des fonds sur le compte du client peut dépendre de l'établissement bancaire, de l'émetteur de la carte ou du prestataire de paiement concerné.
Lorsqu'une confirmation de remboursement est disponible, elle peut être communiquée au client par courrier électronique.
6. Commandes déjà expédiées
Une commande est considérée comme expédiée lorsqu'elle a été remise au transporteur chargé de son acheminement.
Après cette étape, l'annulation opérationnelle avant livraison peut ne plus être possible.
Après réception des produits, le client peut présenter une demande de retour dans un délai commercial de 25 jours à compter de la réception de la commande.
Les produits retournés doivent être renvoyés dans un état permettant leur vérification, accompagnés de leurs accessoires et éléments fournis lorsqu'ils sont applicables.
Dans le cadre d'un retour commercial résultant d'un changement d'avis, les produits ne doivent pas présenter de dommages ou de détérioration incompatibles avec leur retour.
Lorsque la réglementation applicable permet que les frais de retour soient supportés par le client, celui-ci organise et prend en charge l'expédition du produit retourné lorsqu'il s'agit notamment d'un changement d'avis.
Lorsqu'un produit est endommagé, incorrect ou non conforme à la commande, les frais qui doivent légalement être supportés par le vendeur ne sont pas mis à la charge du client.
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement applicable est traité lorsque les conditions nécessaires sont remplies.
Cette procédure ne limite pas les droits impératifs dont bénéficie le consommateur.
7. Modification de commande
Le client peut contacter le service client afin de demander une modification de sa commande avant son expédition.
La possibilité d'effectuer une modification dépend de l'état de traitement de la commande et des possibilités techniques disponibles.
Une modification peut notamment concerner certaines informations de livraison, les quantités ou les articles commandés lorsque celle-ci est encore possible.
Lorsque la modification demandée ne peut pas être effectuée, le client peut demander l'annulation des articles qui n'ont pas encore été expédiés.
Une modification ne peut pas être garantie lorsque la commande est déjà à un stade avancé de préparation.
Toute différence de prix résultant d'une modification acceptée est traitée selon le montant applicable à la commande après modification.
8. Informations de livraison
Le client est tenu de vérifier l'exactitude et l'exhaustivité des informations de livraison communiquées lors de la commande.
Les informations doivent notamment comprendre une adresse de livraison complète et exacte ainsi que les coordonnées nécessaires à la livraison.
Toute demande de modification de l'adresse de livraison doit être effectuée dans les meilleurs délais avant l'expédition des articles concernés.
La possibilité de modifier l'adresse dépend de l'état de traitement de la commande.
Une fois les articles remis au transporteur ou expédiés, la modification de l'adresse peut ne plus être possible.
Lorsqu'une modification après expédition est proposée par le transporteur, sa disponibilité dépend de ses possibilités opérationnelles.
Le client reste invité à vérifier l'adresse affichée avant la validation définitive de sa commande.
9. Adresse incorrecte ou incomplète
Lorsque le client constate une erreur dans l'adresse de livraison après avoir passé sa commande, il est invité à contacter le service client dans les meilleurs délais.
Si la commande n'a pas encore été expédiée, une correction peut être effectuée lorsque cela est techniquement possible.
Si la commande a déjà été expédiée, la correction de l'adresse ne peut pas être garantie.
Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner un retard, une impossibilité de livraison ou le retour du colis.
Lorsque la situation résulte directement d'informations incorrectes ou incomplètes communiquées par le client, les conséquences sont examinées en fonction des circonstances et de la réglementation applicable.
Les frais éventuellement liés à une nouvelle expédition ne sont appliqués au client que lorsque cela est autorisé par la réglementation applicable et que ces frais résultent effectivement des informations incorrectes fournies.
10. Paiement en cours ou autorisation temporaire
Lorsqu'une demande d'annulation est acceptée alors qu'un paiement est encore en cours de traitement, le débit peut ne pas être finalisé lorsque cela est techniquement possible.
Selon le fonctionnement du moyen de paiement utilisé, une autorisation temporaire peut rester visible sur le compte du client pendant un certain délai.
Une autorisation temporaire ne constitue pas nécessairement un débit définitif.
La suppression ou la libération d'une autorisation temporaire dépend des procédures de l'établissement bancaire, de l'émetteur de la carte ou du prestataire de paiement concerné.
XELDAVO ne contrôle pas les délais bancaires nécessaires à la suppression ou à la libération d'une autorisation temporaire.
Lorsqu'un débit définitif a déjà été effectué pour une commande dont l'annulation est acceptée, le remboursement applicable est traité selon les conditions correspondant à l'annulation.
11. Commandes expédiées et refus de livraison
Une fois la commande remise au transporteur, le processus d'expédition est considéré comme commencé et l'annulation opérationnelle avant livraison peut ne plus être possible.
Le client peut attendre la réception du colis avant d'effectuer une demande de retour lorsque cela est nécessaire.
Le refus du colis lors de la livraison ne constitue pas automatiquement une annulation de commande.
Lorsqu'un colis est refusé ou retourné au vendeur, la situation est examinée après identification du colis et des circonstances du retour.
Les frais éventuellement applicables dépendent de la cause du retour et de la réglementation applicable.
Le refus d'un colis ne peut pas avoir pour effet de supprimer les droits impératifs dont bénéficie le consommateur.
12. Vérification de la demande
Afin de protéger les commandes et les informations du client, des vérifications raisonnables peuvent être effectuées avant la validation d'une annulation.
Le client peut être invité à confirmer certaines informations relatives à la commande.
Les informations demandées sont limitées aux éléments raisonnablement nécessaires à l'identification de la commande et au traitement de la demande.
Une demande peut nécessiter des informations supplémentaires lorsque les éléments communiqués ne permettent pas d'identifier correctement la commande concernée.
Les vérifications effectuées ne peuvent pas être utilisées afin de faire obstacle à l'exercice d'un droit légal dont bénéficie le consommateur.
13. Communications relatives à l'annulation
Les communications concernant une demande d'annulation peuvent être effectuées par courrier électronique.
Elles peuvent notamment concerner la réception de la demande, la confirmation de l'annulation, l'impossibilité d'effectuer une annulation opérationnelle lorsque la commande a déjà été expédiée, les informations nécessaires au traitement de la demande ou la confirmation du remboursement lorsqu'elle est disponible.
Le client est invité à vérifier que l'adresse e-mail communiquée lors de la commande est exacte et accessible.
Les communications relatives à l'annulation sont envoyées aux coordonnées associées à la commande lorsque cela est nécessaire à son traitement.
14. Droits du consommateur
La présente Politique d'annulation des commandes n'a pas pour objet de limiter les droits impératifs accordés au consommateur par la réglementation applicable.
Lorsque le client bénéficie d'un droit légal de rétractation applicable à une vente conclue à distance, ce droit reste applicable dans les conditions prévues par la réglementation concernée.
Pour les consommateurs auxquels les règles françaises ou européennes relatives au droit de rétractation s'appliquent, un délai légal de 14 jours à compter de la réception du bien peut notamment être applicable, sous réserve des conditions et exceptions prévues par la réglementation.
La période commerciale de retour de 25 jours à compter de la réception de la commande ne réduit ni ne remplace les droits légaux impératifs du consommateur.
Toute demande est examinée en fonction de la situation de la commande et des droits applicables au client.
15. Service client
Pour toute question concernant une annulation de commande, une modification avant expédition, un paiement ou un remboursement lié à une annulation, le client peut contacter le service client.
Nom commercial : XELDAVO
Adresse postale :
10401 S John Young Pkwy #0
Orlando, FL 32837
États-Unis
Téléphone : +1 (407) 689 5462
Adresse e-mail : servicecenter@xeldavo.com
Horaires du service client :
09:10 – 12:00 / 14:00 – 18:10
Hors jours fériés.
Les demandes sont examinées pendant les heures d'ouverture du service client selon leur nature, l'état de la commande et les exigences applicables.