1. Champ d'application
La présente Politique de livraison s'applique aux commandes passées sur XELDAVO.
Toute commande est prise en charge après validation du paiement.
Une confirmation de commande peut être envoyée par courrier électronique à l'adresse communiquée lors de la commande.
Le client est tenu de fournir des informations exactes, complètes et à jour afin de permettre le traitement et la livraison de sa commande.
Les conditions de livraison applicables dépendent notamment de la destination disponible et sélectionnée au moment de la commande.
2. Préparation des commandes
Chaque commande est préparée afin de permettre son expédition dans des conditions adaptées.
Le délai de traitement des commandes est généralement de 1 à 3 jours après confirmation du paiement.
Pendant les périodes de forte activité, les week-ends, les jours fériés, les opérations de contrôle ou en cas de circonstances exceptionnelles, le traitement de la commande peut nécessiter un délai supplémentaire.
Le client est tenu de vérifier l'exactitude et l'exhaustivité des informations de livraison fournies lors de la commande.
Des informations incorrectes ou incomplètes peuvent entraîner un retard, une impossibilité de livraison ou le retour du colis.
Lorsqu'une erreur est constatée après la validation de la commande, le client est invité à contacter le service client dans les meilleurs délais.
Une modification peut être effectuée lorsque l'état de traitement de la commande le permet.
3. Zone de livraison
Les commandes peuvent être livrées vers les destinations proposées lors du processus de commande.
Les destinations disponibles sont indiquées avant la validation de la commande.
Lorsqu'une destination n'est pas disponible, elle ne peut pas être sélectionnée au moment de la commande.
La disponibilité d'une destination peut dépendre des possibilités de transport, des restrictions logistiques et des règles applicables au pays ou à la région concernée.
La destination sélectionnée par le client doit correspondre à l'adresse de livraison communiquée lors de la commande.
4. Prix, taxes et frais de livraison
Les prix affichés sont indiqués en euros (€), sauf indication différente clairement présentée lors du processus de commande.
Les taxes applicables sont déterminées conformément à la réglementation en vigueur.
Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, taxes d'importation, frais de dédouanement ou autres frais conformément aux règles du pays ou de la région de destination.
Lorsque de tels frais sont directement facturés par XELDAVO et connus au moment de la commande, ils sont présentés au client avant la validation définitive du paiement.
Lorsque certains droits, taxes ou frais sont perçus directement par les autorités compétentes, le transporteur ou un autre intervenant chargé du dédouanement, leur montant et leurs modalités dépendent de la réglementation applicable à la destination concernée.
Les frais de livraison sont les suivants :
-
Commande de 0,01 € à 162,99 € : 8,81 €
-
Commande à partir de 163,00 € : 0,00 €
Les frais de livraison applicables ainsi que le montant total facturé par XELDAVO sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.
Lorsque le contenu du panier, les quantités ou la destination de livraison sont modifiés avant le paiement, les frais applicables peuvent être recalculés.
5. Expédition
Après traitement de la commande, celle-ci peut être remise au transporteur chargé de son acheminement.
Selon la destination et les conditions d'acheminement, les commandes peuvent être expédiées avec DHL Express, UPS ou FedEx.
Lorsqu'une commande est expédiée, une confirmation d'expédition peut être envoyée au client par courrier électronique.
Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, il peut être communiqué au client afin de permettre le suivi de l'expédition.
Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant d'être mises à jour par le transporteur après la prise en charge du colis.
Le choix du transporteur peut dépendre de la destination, du type de commande et des conditions logistiques applicables.
6. Délai de livraison
Après expédition, le délai de livraison estimatif est généralement de 5 à 9 jours.
Ce délai commence à compter de la remise de la commande au transporteur chargé de son acheminement.
La destination, les périodes de forte activité, les week-ends, les jours fériés, les conditions météorologiques, les formalités douanières, les contrôles des autorités compétentes, les contraintes des transporteurs ou d'autres circonstances logistiques peuvent affecter le délai de livraison.
Les délais indiqués correspondent à des estimations et peuvent varier selon les conditions d'acheminement.
Lorsqu'un retard important affecte une livraison, les droits impératifs dont bénéficie le consommateur restent applicables.
7. Suivi de la commande
Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, il peut être communiqué au client par courrier électronique.
Le suivi permet de consulter les informations communiquées par le transporteur concernant l'acheminement du colis.
Les informations de suivi dépendent des mises à jour transmises par le transporteur et peuvent ne pas apparaître immédiatement après l'expédition.
Lorsqu'aucune nouvelle information n'apparaît pendant une période inhabituelle, le client peut contacter le service client afin que la situation soit examinée.
Les informations de suivi fournies par le transporteur peuvent évoluer jusqu'à la livraison définitive du colis.
8. Retards de livraison
En cas de retard, le client est invité à consulter les informations de suivi disponibles.
Lorsque cela est nécessaire, des vérifications peuvent être effectuées auprès du transporteur concerné afin d'examiner la situation.
Les délais peuvent notamment être affectés par les formalités douanières, les contrôles des autorités compétentes, les conditions météorologiques, les week-ends, les jours fériés, les périodes de forte activité, les perturbations des réseaux de transport, les contraintes opérationnelles des transporteurs ou les événements indépendants du traitement habituel de la commande.
Lorsqu'un retard important est constaté, le client peut contacter le service client afin d'obtenir des informations sur l'état de sa commande.
Les situations de retard sont examinées conformément aux circonstances et aux droits applicables au client.
9. Réception de la commande
À la réception du colis, le client est invité à vérifier l'état de l'emballage ainsi que celui des produits reçus.
En cas de produit endommagé, manquant, incorrect ou non conforme à la commande, le client est invité à contacter le service client dans les meilleurs délais.
Le client peut être invité à fournir son numéro de commande ainsi que des photographies du colis, de l'étiquette d'expédition ou des produits concernés lorsque ces éléments sont raisonnablement nécessaires à l'examen de la situation.
La fourniture de ces éléments ne limite pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur.
Après vérification des informations disponibles, une solution adaptée peut être proposée selon la situation constatée et les droits applicables au client.
Les frais qui doivent légalement être supportés par le vendeur en raison d'un produit endommagé, incorrect ou non conforme ne sont pas mis à la charge du client.
10. Colis perdu ou non livré
Si les informations de suivi indiquent une anomalie de livraison ou si un colis semble ne pas avoir été livré, le client est invité à contacter le service client.
Une vérification peut être effectuée auprès du transporteur concerné afin de déterminer la situation du colis.
Le client peut être invité à communiquer les informations raisonnablement nécessaires à l'identification de la commande et de l'adresse de livraison.
Selon les informations disponibles et le résultat des vérifications effectuées, une solution appropriée peut être proposée.
Lorsqu'un colis est confirmé comme perdu pendant le transport avant sa remise au client, les mesures nécessaires sont prises conformément aux droits applicables au client.
Aucun frais qui doit légalement être supporté par le vendeur en raison de la perte du colis pendant le transport n'est mis à la charge du client.
11. Adresse de livraison
Le client doit fournir une adresse de livraison exacte, complète et accessible.
Les informations nécessaires peuvent notamment comprendre le nom du destinataire, l'adresse, le code postal, la ville, le pays ou la région et un numéro de téléphone lorsque celui-ci est nécessaire à la livraison.
Le client peut demander la modification de son adresse de livraison tant que la commande n'a pas été expédiée.
La possibilité de modifier l'adresse dépend de l'état de traitement de la commande.
Une fois la commande remise au transporteur, une modification de l'adresse de livraison peut ne plus être possible.
Lorsque le transporteur autorise une modification après expédition, celle-ci dépend de ses possibilités opérationnelles.
12. Tentatives de livraison
Lorsque le destinataire n'est pas disponible au moment de la livraison, le transporteur peut effectuer une nouvelle tentative de livraison ou mettre le colis à disposition selon ses procédures.
Le client est invité à consulter les informations de suivi et les notifications communiquées par le transporteur.
Lorsque des informations supplémentaires sont nécessaires pour permettre la livraison, le client peut être contacté par le transporteur ou le service client.
L'absence de réponse ou l'impossibilité de contacter le destinataire peut entraîner un retard ou le retour du colis.
Lorsqu'un colis est retourné après plusieurs tentatives de livraison, la situation est examinée en fonction des circonstances et des informations disponibles.
13. Annulation de commande
Une demande d'annulation peut être effectuée tant que les articles concernés n'ont pas été expédiés.
Le client souhaitant demander une annulation est invité à contacter le service client dans les meilleurs délais en fournissant les informations permettant d'identifier sa commande.
Lorsqu'une annulation est acceptée avant l'expédition et qu'un paiement a déjà été effectué, le montant concerné est généralement remboursé sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sauf impossibilité technique ou disposition légale contraire.
Une fois les articles expédiés, l'annulation avant livraison peut ne plus être possible.
Après réception de la commande, le client peut présenter une demande de retour dans un délai commercial de 25 jours à compter de la réception de la commande.
Cette période commerciale ne limite pas les droits légaux impératifs dont bénéficie le consommateur.
14. Colis refusés ou non distribuables
Lorsqu'un colis est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, d'un refus de livraison, d'une absence prolongée du destinataire ou d'une autre impossibilité de distribution, le client peut contacter le service client afin que la situation soit examinée.
Lorsque le retour résulte directement d'informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client, des frais raisonnablement engagés pour une nouvelle expédition peuvent être appliqués lorsque la réglementation applicable le permet et lorsque le client en est informé avant la nouvelle expédition.
Lorsqu'un colis est retourné pour une raison indépendante du client, la situation est examinée afin de déterminer les mesures appropriées conformément aux droits applicables.
Lorsqu'un remboursement est applicable, il est traité selon la nature de la situation et les sommes devant être remboursées.
15. Formalités douanières
Les commandes internationales peuvent être soumises aux formalités et contrôles des autorités douanières du pays ou de la région de destination.
Des droits de douane, taxes d'importation, frais de dédouanement ou autres frais peuvent être exigés conformément aux règles applicables dans le pays ou la région de destination.
Le montant et les modalités d'application de ces frais dépendent de la réglementation locale, de la nature des marchandises, de leur valeur et des autorités compétentes.
Lorsque ces frais ne sont pas directement facturés par XELDAVO au moment de la commande, ils peuvent être perçus par les autorités compétentes, le transporteur ou un autre intervenant chargé du dédouanement.
Les autorités douanières ou le transporteur peuvent demander des informations supplémentaires afin de permettre le dédouanement de la commande.
Un retard lié aux formalités douanières peut affecter le délai de livraison.
16. Retours
Les demandes de retour peuvent être présentées dans un délai commercial de 25 jours à compter de la réception de la commande.
Avant tout retour, le client est invité à contacter le service client afin de communiquer les informations nécessaires à l'identification et au traitement de la demande.
Les produits retournés doivent être renvoyés dans un état permettant leur vérification, avec leurs accessoires et éléments fournis lorsqu'ils sont disponibles et applicables.
Dans le cadre d'un retour commercial, les produits ne doivent pas présenter de dommages ou de détérioration résultant d'une utilisation incompatible avec leur retour.
Lorsque le retour résulte d'un changement d'avis ou d'une décision personnelle et que la réglementation applicable permet que les frais soient supportés par le client, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Lorsqu'un produit reçu est endommagé, incorrect ou non conforme à la commande et que cette situation est confirmée après vérification, les frais qui doivent légalement être supportés par le vendeur ne sont pas mis à la charge du client.
La période commerciale de retour de 25 jours ne limite pas les droits impératifs dont bénéficie le consommateur.
17. Remboursements
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement applicable est traité lorsque les conditions nécessaires sont remplies.
Lorsqu'un remboursement est dû ou accepté, il est généralement effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sauf lorsqu'une autre méthode est légalement requise, techniquement nécessaire ou valablement convenue.
Le montant remboursé correspond aux éléments admissibles au remboursement selon la nature du retour et les droits applicables au client.
Lorsqu'un remboursement résulte de l'exercice d'un droit légal du consommateur, les sommes devant être remboursées sont traitées conformément aux exigences applicables.
Après validation du remboursement, le délai nécessaire à l'apparition des fonds sur le compte du client peut dépendre de l'établissement bancaire, de l'émetteur de la carte ou du prestataire de paiement concerné.
Lorsqu'une confirmation de remboursement est disponible, elle peut être communiquée au client par courrier électronique.
18. Protection des données
Les informations nécessaires au traitement, à l'expédition, au suivi et à la livraison des commandes peuvent être utilisées afin d'assurer les services concernés et de respecter les obligations applicables.
Ces informations peuvent notamment comprendre le nom du destinataire, l'adresse de livraison, l'adresse e-mail, le numéro de téléphone, le numéro de commande et les informations nécessaires au transport.
Certaines données peuvent être communiquées aux transporteurs et prestataires intervenant dans la préparation, l'expédition, le suivi et la livraison de la commande lorsque cela est nécessaire.
Les informations communiquées sont limitées aux données nécessaires au service concerné dans la mesure applicable.
Des mesures techniques et organisationnelles appropriées peuvent être mises en œuvre en fonction de la nature des données traitées et des risques concernés.
Les transmissions de données peuvent être protégées au moyen de protocoles de sécurité appropriés.
Les données personnelles sont traitées conformément aux exigences applicables en matière de protection des données.
19. Force majeure
Des événements indépendants du contrôle raisonnable de XELDAVO peuvent affecter le traitement, l'expédition ou la livraison des commandes.
Ces événements peuvent notamment comprendre les catastrophes naturelles, les événements météorologiques exceptionnels, les conflits sociaux, les décisions administratives, les situations sanitaires exceptionnelles, les conflits ou perturbations internationales, les interruptions importantes des réseaux de transport, les restrictions douanières ou les défaillances majeures affectant les infrastructures logistiques.
Dans de telles circonstances, des mesures raisonnables peuvent être prises afin de limiter les conséquences sur les commandes lorsque cela est possible.
La survenance d'un tel événement n'a pas pour effet de supprimer les droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu de la réglementation applicable.
20. Service client
Pour toute question concernant la préparation, l'expédition, le suivi, la livraison, un retard, un colis perdu, une annulation, un retour ou un remboursement, le client peut contacter le service client de XELDAVO.
Nom commercial : XELDAVO
Adresse postale :
10401 S John Young Pkwy #0
Orlando, FL 32837
États-Unis
Téléphone : +1 (407) 689 5462
Adresse e-mail : servicecenter@xeldavo.com
Horaires du service client :
09:10 – 12:00 / 14:00 – 18:10
Hors jours fériés.
Les demandes sont examinées pendant les heures d'ouverture du service client et traitées selon leur nature et les exigences applicables.