Politique de confidentialité

1. Champ d'application

La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont XELDAVO collecte, utilise, protège, conserve et traite les données personnelles des utilisateurs lors de l'utilisation du site et des services proposés.

Elle s'applique notamment lors de la navigation sur le site, de la passation d'une commande, du paiement, de la livraison, des demandes de retour, de remboursement ou d'échange, ainsi que lors des échanges avec le service client.

Le traitement des données personnelles est effectué conformément aux exigences légales et réglementaires applicables.

Les données personnelles sont collectées et utilisées uniquement dans la mesure nécessaire aux finalités concernées et selon les conditions applicables à chaque traitement.

2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est XELDAVO.

Nom commercial : XELDAVO

Adresse postale :
10401 S John Young Pkwy #0
Orlando, FL 32837
États-Unis

Téléphone : +1 (407) 689 5462

Adresse e-mail : servicecenter@xeldavo.com

Horaires du service client :
09:10 – 12:00 / 14:00 – 18:10
Hors jours fériés.

Les utilisateurs peuvent contacter XELDAVO à l'adresse e-mail indiquée ci-dessus pour toute question concernant le traitement de leurs données personnelles ou l'exercice de leurs droits.

3. Données collectées

Selon les services utilisés et les interactions avec le site, les informations suivantes peuvent notamment être collectées :

  • nom et prénom ;

  • adresse e-mail ;

  • adresse de facturation ;

  • adresse de livraison ;

  • numéro de téléphone ;

  • informations relatives aux commandes ;

  • informations nécessaires au traitement du paiement ;

  • informations relatives aux livraisons, retours, remboursements ou échanges ;

  • contenu et informations communiqués lors des échanges avec le service client.

Les données nécessaires au paiement peuvent être traitées par des prestataires de paiement spécialisés.

XELDAVO ne conserve pas les données complètes des cartes bancaires lorsque celles-ci sont traitées directement par les prestataires de paiement concernés.

Lors de la navigation sur le site, certaines informations techniques peuvent également être collectées, notamment :

  • adresse IP ;

  • type de navigateur ;

  • type d'appareil ;

  • système d'exploitation ;

  • pages consultées ;

  • date et heure des visites ;

  • données relatives à la navigation ;

  • informations techniques nécessaires à la sécurité et au fonctionnement du site ;

  • préférences techniques nécessaires au fonctionnement des services.

Selon les fonctionnalités utilisées et les choix exprimés par l'utilisateur, certaines informations relatives aux interactions avec le site peuvent également être collectées lorsque cela est nécessaire au fonctionnement, à la sécurité, à la mesure des performances ou à d'autres finalités autorisées.

La nature et la quantité des données collectées dépendent des services utilisés et des informations nécessaires à leur fonctionnement.

4. Utilisation des données

Les données personnelles peuvent être utilisées afin de :

  • traiter et gérer les commandes ;

  • gérer et vérifier les paiements ;

  • organiser les livraisons ;

  • assurer le suivi des commandes ;

  • traiter les retours, remboursements et échanges ;

  • communiquer avec les utilisateurs au sujet de leurs commandes ou demandes ;

  • répondre aux demandes adressées au service client ;

  • vérifier les informations nécessaires au traitement des commandes ;

  • respecter les obligations légales et réglementaires applicables ;

  • assurer la sécurité et le fonctionnement du site ;

  • détecter, prévenir ou examiner les activités frauduleuses ou abusives ;

  • résoudre les problèmes techniques ;

  • améliorer le fonctionnement, la sécurité et la performance des services proposés.

Lorsque la réglementation applicable l'exige, le traitement des données personnelles repose sur une base juridique appropriée.

Selon la nature du traitement, cette base peut notamment être l'exécution d'une commande ou d'un service demandé, l'exécution de mesures prises à la demande de l'utilisateur avant une commande, le respect d'une obligation légale, l'intérêt légitime lié au fonctionnement, à la sécurité, à la prévention de la fraude ou à la gestion des services, ou le consentement de l'utilisateur.

Les données personnelles ne sont utilisées à des fins publicitaires ou marketing que lorsqu'une base juridique appropriée le permet et, lorsque cela est requis, après obtention du consentement de l'utilisateur.

Lorsque le traitement repose sur le consentement, celui-ci peut être retiré à tout moment dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Le retrait du consentement n'affecte pas la licéité des traitements effectués avant ce retrait.

5. Cookies et technologies similaires

Le site peut utiliser des cookies et technologies similaires nécessaires au fonctionnement du panier, au processus de commande, à la sécurité de la navigation, à la mémorisation de certaines préférences et au fonctionnement des services.

Certaines technologies peuvent également être utilisées pour mesurer les performances du site, analyser l'utilisation de certaines fonctionnalités ou permettre d'autres traitements autorisés.

Les cookies ou technologies non strictement nécessaires sont utilisés conformément à la réglementation applicable et, lorsque cela est requis, uniquement après obtention du consentement de l'utilisateur.

Lorsque le consentement est requis, l'utilisateur peut accepter, refuser ou personnaliser l'utilisation des cookies concernés.

Les préférences relatives aux cookies peuvent être modifiées ultérieurement au moyen des options disponibles sur le site.

Le retrait du consentement n'affecte pas la licéité des traitements effectués avant ce retrait.

Le refus de certains cookies non essentiels n'empêche pas l'accès aux fonctionnalités essentielles du site, mais certaines fonctionnalités peuvent être affectées lorsqu'elles dépendent de ces technologies.

6. Partage des données

Les données personnelles peuvent être communiquées lorsque cela est nécessaire au fonctionnement des services proposés, à l'exécution d'une commande, à la sécurité du site ou au respect des obligations légales applicables.

Elles peuvent notamment être transmises aux prestataires intervenant dans les domaines suivants :

  • traitement et sécurisation des paiements ;

  • préparation des commandes ;

  • transport et livraison ;

  • hébergement et fonctionnement du site ;

  • stockage et infrastructure technique ;

  • assistance technique ;

  • prévention de la fraude et sécurité ;

  • service client.

Seules les données nécessaires à la réalisation des services concernés sont communiquées dans la mesure applicable.

Les prestataires concernés traitent les données dans le cadre des services qui leur sont confiés et conformément aux exigences applicables en matière de confidentialité, de sécurité et de protection des données personnelles.

Lorsque cela est nécessaire, les relations avec certains prestataires peuvent être encadrées par des engagements contractuels relatifs à la confidentialité et à la protection des données.

Des données peuvent également être communiquées aux autorités publiques, administratives, judiciaires ou réglementaires lorsque cette communication est exigée par la loi ou nécessaire au respect d'une obligation légale.

XELDAVO ne vend pas les données personnelles des utilisateurs à des tiers.

7. Transferts internationaux

Dans le cadre de l'exploitation du site, du traitement des commandes, des paiements, des livraisons ou de l'utilisation de certains prestataires techniques, certaines données personnelles peuvent être traitées ou transférées en dehors du pays de résidence de l'utilisateur ou de l'Espace économique européen.

Lorsque la réglementation applicable l'exige, ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées destinées à assurer un niveau de protection des données personnelles conforme aux exigences applicables.

Ces garanties peuvent notamment inclure une décision d'adéquation, des clauses contractuelles types, des mesures contractuelles appropriées ou d'autres mécanismes reconnus par la réglementation applicable.

Des mesures supplémentaires de sécurité peuvent également être mises en œuvre lorsque cela est nécessaire au regard de la nature du transfert, du pays concerné et des données traitées.

Les utilisateurs peuvent contacter XELDAVO à l'adresse servicecenter@xeldavo.com pour toute question concernant les transferts de leurs données personnelles lorsque les droits correspondants sont prévus par la réglementation applicable.

8. Sécurité des données

Des mesures techniques et organisationnelles appropriées peuvent être mises en œuvre afin de protéger les données personnelles en fonction de la nature des traitements et des risques concernés.

Les transmissions de données peuvent être protégées au moyen de protocoles de sécurité appropriés.

L'accès aux données personnelles est limité aux personnes et prestataires qui en ont besoin dans le cadre des services concernés ou de leurs fonctions.

Des mesures de contrôle d'accès, de protection des systèmes, de gestion des autorisations et de sécurisation des communications peuvent être appliquées afin de réduire les risques d'accès, d'utilisation, de divulgation, de modification, de perte ou de destruction non autorisés.

Aucun système informatique ou mode de transmission électronique ne pouvant garantir une sécurité absolue, les mesures mises en œuvre sont adaptées aux risques raisonnablement identifiables et aux exigences réglementaires applicables.

En cas d'incident affectant des données personnelles, les mesures nécessaires peuvent être prises afin d'évaluer la situation, de limiter les conséquences éventuelles et d'effectuer les notifications requises lorsque la réglementation applicable l'exige.

9. Conservation des données

Les données personnelles sont conservées pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, notamment pour le traitement des commandes, des paiements, des livraisons, des retours, des remboursements, des demandes adressées au service client et la gestion des relations avec les utilisateurs.

Certaines données peuvent être conservées pendant une durée supplémentaire lorsque cela est nécessaire au respect d'obligations comptables, fiscales, contractuelles, réglementaires ou légales, ainsi qu'à la constatation, l'exercice ou la défense de droits.

La durée de conservation peut varier selon la nature des données, la finalité du traitement et les obligations légales ou réglementaires applicables.

Lorsque leur conservation n'est plus nécessaire, les données sont supprimées, anonymisées ou rendues inaccessibles conformément aux exigences applicables.

10. Droits des utilisateurs

Lorsque le Règlement Général sur la Protection des Données ou une réglementation similaire est applicable, les utilisateurs disposent notamment, selon leur situation et la base juridique du traitement, des droits suivants :

  • droit d'accès aux données personnelles ;

  • droit de rectification des données inexactes ou incomplètes ;

  • droit d'effacement lorsque les conditions applicables sont remplies ;

  • droit d'opposition à certains traitements ;

  • droit à la limitation du traitement ;

  • droit à la portabilité des données lorsque celui-ci est applicable ;

  • droit de retirer leur consentement lorsque celui-ci constitue la base juridique du traitement ;

  • droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente.

Toute demande relative à l'exercice de ces droits peut être adressée à :

Adresse e-mail : servicecenter@xeldavo.com

La demande doit contenir suffisamment d'informations pour permettre son traitement et l'identification des données concernées.

Une vérification raisonnable de l'identité peut être demandée lorsque cela est nécessaire afin de protéger les données personnelles contre les demandes frauduleuses ou les accès non autorisés.

Seules les informations raisonnablement nécessaires à cette vérification sont demandées.

Les demandes sont examinées et traitées dans les délais prévus par la réglementation applicable.

L'exercice de ces droits reste soumis aux conditions, exceptions et limitations prévues par la réglementation applicable.

11. Protection des mineurs

Le site n'est pas destiné aux personnes ne disposant pas de la capacité juridique requise pour effectuer seules les opérations proposées, conformément à la réglementation applicable.

XELDAVO ne cherche pas à collecter intentionnellement des données personnelles concernant des mineurs lorsqu'un consentement parental ou celui d'un représentant légal est légalement requis.

Lorsque des données personnelles concernant un mineur sont portées à la connaissance de XELDAVO, elles sont traitées conformément aux obligations légales applicables.

Lorsque le consentement d'un parent ou d'un représentant légal est requis par la réglementation applicable, les mesures nécessaires peuvent être mises en œuvre afin de respecter cette exigence.

Lorsqu'il est établi que des données personnelles ont été collectées auprès d'un mineur sans l'autorisation requise, des mesures appropriées peuvent être prises afin de supprimer ou de traiter ces données conformément aux obligations applicables.

12. Exactitude des données

L'utilisateur est invité à fournir des informations personnelles exactes, complètes et à jour lorsqu'elles sont nécessaires au traitement d'une commande ou à la fourniture d'un service.

Lorsque certaines informations deviennent incorrectes ou obsolètes, l'utilisateur peut contacter XELDAVO afin de demander leur rectification lorsque cela est nécessaire.

XELDAVO peut prendre des mesures raisonnables afin de corriger ou mettre à jour les informations lorsqu'une modification est portée à sa connaissance.

Des informations incorrectes ou incomplètes peuvent affecter le traitement d'une commande, d'un paiement, d'une livraison, d'un retour ou d'une demande adressée au service client.

13. Communications relatives aux commandes

XELDAVO peut utiliser les coordonnées communiquées par l'utilisateur afin d'envoyer les communications nécessaires au traitement et au suivi d'une commande.

Ces communications peuvent notamment concerner la confirmation de commande, le paiement, l'expédition, la livraison, les informations nécessaires au traitement d'une demande, un retour ou un remboursement.

Ces communications sont liées au service demandé par l'utilisateur et peuvent être nécessaires à l'exécution de la commande ou au traitement de sa demande.

Les communications publicitaires ou marketing sont distinguées des communications nécessaires au traitement des commandes.

Lorsque la réglementation applicable exige un consentement pour certaines communications marketing, celles-ci ne sont envoyées qu'après obtention de ce consentement.

Lorsque l'utilisateur dispose d'un droit d'opposition ou de retrait du consentement concernant une communication marketing, il peut l'exercer conformément aux exigences applicables.

14. Modifications des informations personnelles

L'utilisateur peut demander la correction de certaines informations personnelles lorsqu'elles sont inexactes ou incomplètes.

Lorsqu'une modification concerne une commande en cours, sa prise en compte dépend de l'état de traitement de la commande et des possibilités techniques ou opérationnelles disponibles.

Une modification d'adresse de livraison peut ne plus être possible lorsque la commande a déjà été expédiée.

Les demandes de modification peuvent être adressées au service client à l'adresse servicecenter@xeldavo.com.

La modification de certaines informations relatives à une commande n'affecte pas les données dont la conservation reste nécessaire au respect d'une obligation légale ou à l'exercice de droits.

15. Contact

Pour toute question concernant la collecte, l'utilisation, la conservation, la protection ou l'exercice des droits relatifs aux données personnelles, l'utilisateur peut contacter XELDAVO.

Nom commercial : XELDAVO

Adresse postale :
10401 S John Young Pkwy #0
Orlando, FL 32837
États-Unis

Téléphone : +1 (407) 689 5462

Adresse e-mail : servicecenter@xeldavo.com

Horaires du service client :
09:10 – 12:00 / 14:00 – 18:10
Hors jours fériés.

Les demandes relatives aux données personnelles sont examinées pendant les heures d'ouverture du service client et traitées conformément aux exigences applicables.